Nos produits sont conçus
et fabriqués en France




FAQ - Questions fréquemment posées

  1. Abonnement - Qu'est ce qu'un APN?
  2. Abonnement - Reconnaître si le numéro d'appel est un numéro VOIX ou DATA
  3. Abonnement - Quel type d'abonnement utiliser avec un produit ercogener?
  4. Alimentation - Précautions à prendre avant de mettre hors tension un modem GSM?
  5. Alimentation - Eteindre complètement un GenPro ou un GenLoc équipé d'une batterie interne
  6. Alimentation - Quelle alimentation utiliser avec mon produit?
  7. Antenne - Optimiser la réception des signaux GPS
  8. Antenne - Peut-on mettre une rallonge sur une antenne 2G/3G?
  9. Antenne - Choisir et positionner mon antenne
  10. Antenne - Quelle distance respecter entre les 2 antennes d'un GenPro 40e?
  11. Cellulaire - Contrôler l'attachement au réseau cellulaire
  12. Cellulaire - Mon produit est-il attaché à un réseau 2G ou 3G ?
  13. Cellulaire - Qu'est-ce que l'attachement en Roaming?
  14. Cellulaire - Sur quel opérateur mon produit est-il attaché?
  15. Cellulaire - Afficher les opérateurs visibles autour de mon équipement
  16. Cellulaire - Contrôler le niveau de réception radio en 2G/3G
  17. Cellulaire - Comment optimiser le niveau de réception de mon produit?
  18. Cellulaire - Figer en 2G un GenPro ou GenLoc
  19. Diagnostique - Le voyant réseau ne clignote pas
  20. Diagnostique - lancer une session TeamViewer avec notre support technique
  21. Dialogue - Quel logiciel utiliser pour paramétrer mon produit?
  22. Dialogue - Faire fonctionner un produit uniquement en mode 3 fils (TXD/RXD/GND)
  23. Dialogue - Je n'ai aucune réponse aux commandes AT
  24. Dialogue - Prérequis de dialogue avec un équipement externe
  25. Dialogue - Modifier la vitesse de dialogue d'un produit ercogener
  26. Dialogue - Modifier le format de dialogue d'un produit ercogener
  27. DynDNS NoIP - impossible de se connecter à l'équipement avec la fonction dynamique DNS
  28. EaseIP - Impossible de lancer une connexion 2G/3G avec EaseIP
  29. Easexxx - Lire la version de l'application
  30. EGM - Accès au support client
  31. GenIP - Tester la présence d'un équipement sur Le LAN (Réseau Local)
  32. GenIP - PWR ne clignote pas
  33. GenIP - Le voyant GSM ne clignote pas
  34. GenIP - Le produit ne se connecte pas en WAN
  35. GenIP - Pas de dialogue entre le PC et le GenIP
  36. GenIP - Impossible de joindre les équipements connectés derrière le GenIP
  37. GenIP - Le produit se connecte au WAN mais les équipements se trouvant derrière le GenIP n'arrivent pas à sortir
  38. GenIP - Chargement d'une configuration dans le GenIP
  39. GenIP - Tester la présence d'un équipement sur Le WAN (Réseau Internet)
  40. GenIP - Utilisateur et Mot de Passe pour accès page Web équipement
  41. GSM DATA - Forcer un modem 2G à répondre en GSM DATA CSD
  42. Paramétrage - Où trouver les commandes de paramétrage d'un produit?
  43. Paramétrage - Reconfigurer un GenPro ou GenLoc en paramétrage "usine"
  44. Paramétrage - Modifier le paramétrage d'un produit à distance?
  45. Paramétrage - Mettre à jour à distance une l'application embarquée de la famille Easexxx
  46. RS232 - Limite de vitesse d'un port série RS232
  47. RS232 - Afficher les Ports COM disponibles sous Windows
  48. RS232 - Je n'ai pas de port série RS232 disponible sur mon PC
  49. SAV - Retourner un matériel en réparation
  50. SIM - Comment savoir s'il faut saisir un code PIN dans la carte SIM?
  51. SIM - Peut-on retirer ou insérer la carte SIM sous tension?
  52. SMS - L'envoi d'un SMS retourne une erreur
  53. SMS - Activer l'acquit de dépôt sur les SMS envoyés
  54. USB - Limite de vitesse d'un port USB
  55. Windows ™ - Quel pilote/driver utiliser avec mon produit?
  56. Windows ™ - Changer l'adresse IP du PC sous Windows 7
  57. Windows ™ - Lire l'adresse IP du PC sous Windows 7
  58. Windows ™ - Fonction Ping sous Windows

Abonnement - Qu'est ce qu'un APN?

Access Point Name ou point d'accès réseau
Il s'agit du nom du point d'entrée dans le réseau de votre fournisseur cellulaire
Exemple: orange.m2m pour orange, m2mpremium pour SFR, fiproaming.com pour Bouygues. Les APN disponibles dépendent de votre abonnement, contactez votre opérateur.

Abonnement - Reconnaître si le numéro d'appel est un numéro VOIX ou DATA

Activer l'identification du type d'appel par AT+CRC=1 ,
A réception d'un appel entrant vers un numéro VOIX, l'équipement retourne:
 +CRING : VOICE
A réception d'un appel entrant vers un numéro DATA, l'équipement retourne:
 +CRING : REAL ASYNC

Abonnement - Quel type d'abonnement utiliser avec un produit ercogener?

ercogener recommande d'utiliser des abonnements de type M2M, offres dédiés aux communications entre machines.
Attention aux offres "grand public" qui sont dédiées à des utilisations de téléphonie mobile non professionnelles.
Ce type d'offres peut engendrer certaines restrictions de fonctionnement.
Se référer aux conditions générales d'utilisation des offres opérateurs.

Alimentation - Précautions à prendre avant de mettre hors tension un modem GSM?

Il est conseillé de détacher le produit du réseau opérateur en envoyant la commande :
AT+COPS=2
Attendre la réponse OK puis couper l'alimentation.

Alimentation - Eteindre complètement un GenPro ou un GenLoc équipé d'une batterie interne

Suivre la procédure suivante :
Envoyer la commande AT+COPS=2  (détachement du réseau)
Déconnecter l'alimentation externe
Attendre 20 secondes environ
Envoyer la commande AT+GPIOSET=35,0 (coupe l'auto maintien de la batterie)

Alimentation - Quelle alimentation utiliser avec mon produit?

1 - Choisir l'alimentation suggérée dans la fiche produit ou celles proposées dans le catalogue accessoires.
2 - La plupart des produits est livrée avec un cordon d'alimentation rouge/noir pour se connecter à l'alimentation externe. Les indications min/max de plage de tension et de courant sont mentionnées sur l'étiquette du produit.
Attention à garantir le courant nécessaire exigé: consulter la documentation du produit (User Guide)

Antenne - Optimiser la réception des signaux GPS

L'antenne GPS magnétique doit être placée idéalement à ciel ouvert et le rayonnement vers le ciel, comme si elle était posée sur le toit d'un véhicule.

Antenne - Peut-on mettre une rallonge sur une antenne 2G/3G?

Oui mais rajouter des rallonges implique l'ajout également de raccords. Chaque raccord supplémentaire engendre une atténuation du signal et donc une chute de la valeur de la réception <rssis> (voir commande AT+CSQ).
On évitera de dépasser 10m/15m de rallonges. Pour des installations nécessitant un long déport, privilégier une rallonge d'un seul tenant, avec câble faible perte et sans raccord.
Il est aussi possible de déporter le lien de dialogue (RS232 / RS485 / Ethernet)

Antenne - Choisir et positionner mon antenne

Choisissez l'une de nos antennes proposées dans notre catalogue accessoires en respectant la compatibilité avec les réseaux utilisés et la connectique correspondant à votre produit.
L'installation et le choix de l'antenne sont primordiaux: Une antenne magnétique doit être posée sur une base métallique qui assure le rôle du plan de sol nécessaire aux antennes 1/4 d'onde (ex : le toit d'un véhicule, le dessus d'un coffret ou d'une armoire)
Ne jamais placer une antenne à l'intérieur d'une enceinte métallique, privilégier plutôt une antenne traversante à visser.
Dans un coffret plastique on peut utiliser une antenne Patch autocollante placée à l'intérieur du coffret. Le côté autocollant est le côté rayonnant.
Ne pas utiliser une antenne à gain élevé si la réception est déjà correcte avec une antenne 0dBi.
Les antennes à gain sur équerre sont à fixer à l'extérieur des bâtiments.

Antenne - Quelle distance respecter entre les 2 antennes d'un GenPro 40e?

Il est conseillé de placer les 2 antennes à 1m l'une de l'autre.

Cellulaire - Contrôler l'attachement au réseau cellulaire

Il faut que le code pin carte SIM soit dévalidé ou saisi au préalable.
Pour un produit sur base de commande AT il faut envoyer AT+CREG? Réponse attendue : +CREG: 0,1 ou 0,5
Contrôle simple visuel de la led GSM : si la led clignote lentement, le modem est attaché.
si led éteinte ou fixe, le modem n'est pas attaché.

Cellulaire - Mon produit est-il attaché à un réseau 2G ou 3G ?

Pour les produits 3G de la famille GenLoc/GenPro 3xxe, envoyer la commande :
AT+UREG?
Si la réponse est : +UREG : 0,2 , le modem est connecté en 2G
Si la réponse est : +UREG : 0,6 / ou 0,3 , le modem est connecté en 3G
Pour la famille GenPro 30e/40e, envoyer la commande :
AT!GETRAT?
Si la réponse est : !GETRAT : GSM , le modem est connecté en 2G
Si la réponse est : !GETRAT : UMTS , le modem est connecté en 3G

Cellulaire - Qu'est-ce que l'attachement en Roaming?

Le roaming signifie que l'opérateur de la carte SIM et le réseau sur lequel est attaché le modem sont différents, exemple pour une  carte SIM FREE (en 2G) qui s'attache sur le réseau ORANGE, la réponse à la commande AT+CREG?  est +CREG : 0,5

Cellulaire - Sur quel opérateur mon produit est-il attaché?

Envoyer la commande AT+COPS?
Exemple de réponse: +COPS: 0,0,"Orange F"

Cellulaire - Afficher les opérateurs visibles autour de mon équipement

Effectuer un scan des opérateurs visibles par la commande AT+COPS=?
Attention, la réponse peut être longue (jusqu'à 1 minute)
Exemple de réponse : +COPS: (2,"F SFR","SFR","20810"),(3,"Orange F","Orange F","20801"),(3,"F - BOUYGUES TELECOM","BYTEL","20820")
Légende: 2 =  actuellement attaché / 3 = interdit / 1 = disponible / 0 = inconnu

Cellulaire - Contrôler le niveau de réception radio en 2G/3G

Avec une carte SIM présente, la commande AT+CSQ permet de récupérer le niveau de signal de réception appelé "RSSI". Le "RSSI" varie de 0 à 31, 31 étant le niveau le plus élevé.
Exemple : AT+CSQ retourne +CSQ: 24,99 => = 24
En 2G pour les communications DATA CSD ou GPRS ou Vocales, il est conseillé d'avoir un niveau de "RSSI" supérieur à 10
En 3G les communications en mode paquets peuvent fonctionner avec un niveau plus faible.

Cellulaire - Comment optimiser le niveau de réception de mon produit?

L'installation et le choix de l'antenne sont primordiaux.
Une antenne magnétique doit être posée sur un socle métallique (plan de sol utilisé par les antennes 1/4 d'onde). Ne pas placer une antenne horizontalement.
Déplacer l'antenne au plus haut ou la rapprocher d'une surface vitrée et éviter les structures métalliques

Cellulaire - Figer en 2G un GenPro ou GenLoc

Pour figer un produit 2G/3G en 2G (nécessaire par exemple pour utiliser le service GSM DATA CSD) il faut suivre la procédure suivante :
1 - Pour la famille GenLoc/GenPro 3xxe :
AT+COPS=2
AT+URAT=0,0
AT&W
AT+CFUN=16
2 - Pour la famille GenPro 40e/30e :
AT!BAND=5

Diagnostique - Le voyant réseau ne clignote pas

Vérifiez les points suivants :
L'alimentation et l'antenne
La présence de la carte SIM
Le code PIN (si votre carte SIM demande un code PIN il faut le dévalider)

Diagnostique - lancer une session TeamViewer avec notre support technique

Nous pouvons établir une connexion à distance vers votre ordinateur relié à notre produit en utilisant une session TeamViewer™ version 11.
1 - Cliquer sur ce lien pour préparer votre connexion : TeamViewer_V11
2 - Enregistrer le fichier .exe proposé
3 - Lancer l'exécutable
4 - TeamViewer QuickSupport se lance : Votre ID et Mot de passe s'affichent.

Dialogue - Quel logiciel utiliser pour paramétrer mon produit?

Le paramétrage d'un produit ercogener se fait à partir d'un jeu de commandes AT et d'un logiciel émulateur aussi appelé "Terminal", on trouve aussi des appellations de type Terminal TTY / VT100. Le lien entre le produit et le Terminal se fait via une liaison série le plus souvent en RS232C.
Différents outils sont disponibles sur la marché comme HyperTerminal de Windows ou TeraTerm.
Pour une mise à jour logicielle, la plupart de nos produits exigent un Terminal proposant le protocole 1K-XMODEM

Dialogue - Faire fonctionner un produit uniquement en mode 3 fils (TXD/RXD/GND)

En règle générale, nos produits GSM sont activés avec le contrôle de flux actif par défaut (AT+IFC=2,2) et nécessitent 5 signaux pour dialoguer avec un Terminal soit: RXD/TXD/CTS/RTS/GND
Pour ignorer les signaux de contrôle de flux RTS/CTS et donc fonctionner en mode 3 fils, dévalider le contrôle de flux par la commande AT+IFC=0,0 suivi de la sauvegarde AT&W

Dialogue - Je n'ai aucune réponse aux commandes AT

Envoyez la commande ATI. Si le produit retourne une réponse, vérifiez que cela correspond au produit ercogener
Si aucune réponse n'est retournée, ré essayez avec différentes vitesses du Terminal (9600 bps  à 115200 bps)
Contrôler votre cordon série, le signal RTS doit être câblé.

Dialogue - Prérequis de dialogue avec un équipement externe

Être en accord entre l'équipement et le modem sur la vitesse et le format des données (Exemple: 9600 bauds,8 bits sans parité,1 stop bit).
Pour les signaux du port série, certains équipements fonctionnent uniquement en mode 3 fils: RXD/TXD/GND
D'autres équipements pilotent aussi les signaux DTR et/ou RTS, avec ou sans contrôle de flux matériel
Certains Terminaux ont besoin aussi de signaux entrants pour fonctionner: CTS et/ou DSR et/ou DCD. Nos cordons RS232 proposés au catalogue ont tous les signaux de câblés.

Dialogue - Modifier la vitesse de dialogue d'un produit ercogener

La plupart de nos produits cellulaires sont configurés à 115200 bps par défaut. Pour modifier la vitesse de dialogue utilisez la commande AT+IPR=xxxxx
Exemple pour 9600 bps : AT+IPR=9600
Puis changez la vitesse du Terminal à 9600 bps
Puis envoyez la commande de sauvegarde AT&W
Attention pour valider la sauvegarde, certains produits nécessitent l'ajout de la commande AT+CFUN=16 (consulter la documentation produit)

Dialogue - Modifier le format de dialogue d'un produit ercogener

Nos produits sont configurés par défaut en 8 bits/sans parité/1 bit de stop. Pour modifier le format des données utilisez la commande AT+IFC
Exemple 7 bits - parité paire - 1 bit stop : AT+ICF=5,1 (consulter la documentation produit)
Puis modifier le format dans le Terminal
Puis envoyez la commande de sauvegarde AT&W
Attention pour valider la sauvegarde, certains produits nécessitent l'ajout de la commande AT+CFUN=16 (consulter la documentation produit)

DynDNS NoIP - impossible de se connecter à l'équipement avec la fonction dynamique DNS

Vérifiez que l'APN utilisé fournit uniquement des adresses IP publiques. Un APN proposant des adresses IP privées ne fonctionnera pas dans ce mode.

EaseIP - Impossible de lancer une connexion 2G/3G avec EaseIP

Contrôler la présence de la clé IP via la commande AT+EGINFO
Réponses :
+LibraryIP: 1 => Clé IP présente
+LibraryIP: 0 => Clé IP absente
Contrôler si l'APN a bien été saisi (AT+EGASV?)
Contrôler auprès de votre opérateur les APN autorisés avec votre abonnement

Easexxx - Lire la version de l'application

Pour lire la version de l'application embarquée d'un produit GenPro ou GenLoc, envoyer la commande ATi8
Si la réponse retourne ERROR c'est que le produit ne contient aucune application de la famille Ease (EasePro / EaseLoc /EaseIP)

EGM - Accès au support client

L'accès au support concernant notre environnement de développement EGM (Erco Gener Middliware) est réservé aux clients ayant déjà fait la formation EGM. Pour tous les détails concernant les formations proposées et le support au développement, merci de nous contacter.

GenIP - Tester la présence d'un équipement sur Le LAN (Réseau Local)

Faire un Ping de l'adresse IP de l'équipement et vérifier la réponse

GenIP - PWR ne clignote pas

Vérifier l'alimentation externe

GenIP - Le voyant GSM ne clignote pas

Vérifier la présence de la carte SIM et de l'antenne.
Si la carte SIM nécessite un code PIN il faut soit le dévalider, soit le renseigner dans l'interface Web du GenIP

GenIP - Le produit ne se connecte pas en WAN

Vérifier la présence de la carte SIM et de l'antenne.
Si la carte SIM nécessite un code PIN il faut soit le dévalider, soit le renseigner dans l'interface Web du GenIP

GenIP - Pas de dialogue entre le PC et le GenIP

Vérifier le câblage Ethernet
Vérifier l'allumage et le clignotement des voyants sur la prise Ethernet.
Vérifier que le PC et l'équipement soient sur la même plage IP (Exemple 192.168.100.100 et 192.168.100.50)

GenIP - Impossible de joindre les équipements connectés derrière le GenIP

Vérifier que l'adresse IP WAN ne soit pas privée (10.x.x.x).
Dans ce cas demander à l'opérateur de fournir un APN attribuant une adresse IP publique
Vérifier que les règles de suivi de port soient bien définies dans:  Mes communications >>>> Suivi Port.

GenIP - Le produit se connecte au WAN mais les équipements se trouvant derrière le GenIP n'arrivent pas à sortir

Vérifiez que l'adresse passerelle (Adresse IP du GenIP) soit bien renseignée dans vos équipements.

GenIP - Chargement d'une configuration dans le GenIP

Il ne faut pas décompresser le fichier mais le charger directement

GenIP - Tester la présence d'un équipement sur Le WAN (Réseau Internet)

Faire un Ping de l'adresse IP publique d'un équipement sur Internet (Exemple ping 80.120.15.150)
Vérifier la réponse

GenIP - Utilisateur et Mot de Passe pour accès page Web équipement

Dans le GenIP, le nom utilisateur et mot de passe par défaut sont : admin / admin

GSM DATA - Forcer un modem 2G à répondre en GSM DATA CSD

La commande AT+CSNS=4 permet avec certains abonnements (opérateur dépendant) de forcer le modem à répondre dans le service DATA CSD et non pas dans le service Vocal.

Paramétrage - Où trouver les commandes de paramétrage d'un produit?

Pour chaque produit, nous proposons un recueil des commandes AT aussi appelé AT Command List. Vous pouvez aussi vous référer aux Notes d'Application proposées.
Pour l'application EasePro (disponible avec le GenPro 25e/54e/325e/354e) vous pouvez utiliser l'outil de configuration rapide EasePro_Config

Paramétrage - Reconfigurer un GenPro ou GenLoc en paramétrage "usine"

Pour recharger la configuration usine sur un GenPro 25e /325e 54e /354e ou GenLoc 41e / 341e / 54e / 354e , envoyez la commande AT+EGMFLH=3
Attention, cette opération effacera tous les paramètres ainsi que les données stockés dans le produit.

Paramétrage - Modifier le paramétrage d'un produit à distance?

Il est possible de modifier ou de reconfigurer à distance un GenPro ou un GenLoc en envoyant des commandes AT par SMS. Le SMS est sécurisé par mot de passe.
Pour cette opération, référez-vous au "AT Command List" du produit concerné.

Paramétrage - Mettre à jour à distance une l'application embarquée de la famille Easexxx

Il est possible de mettre à jour les applications EaseIP, EasePro, EaseLoc à distance (DOTA). Cette opération nécessite une carte SIM activée en mode paquet (2G/3G) et un serveur FTP pour y déposer la nouvelle version de l'application.
Pour la mise en service d'un DOTA, nous contacter.

RS232 - Limite de vitesse d'un port série RS232

Sur un port série natif (hors convertisseur USB/RS232), la vitesse de dialogue maximale et de 115200 bps

RS232 - Afficher les Ports COM disponibles sous Windows

Sous Windows lancer: Démarrer >>> Panneau configuration >>> Gestionnaire de Périphérique >>> Ports (COM et LPT)

RS232 - Je n'ai pas de port série RS232 disponible sur mon PC

Vous pouvez utiliser notre convertisseur RS232/USB présenté dans la rubrique Catalogue / Accessoires

SAV - Retourner un matériel en réparation

Le retour d'un matériel en nos locaux doit être impérativement accompagné d'un numéro de retour (RMA)
Pour obtenir ce numéro vous devez contacter nos services par mail ou téléphone en indiquant la référence du produit, son numéro de série et la raison de la demande de retour.
Un numéro RMA vous sera attribué.
Puis expédiez votre matériel accompagné de ce numéro RMA noté sur le colis
Votre bon de livraison doit aussi contenir le numéro RMA et dans le cas d'un produit en défaut, vous devez décrire le plus précisément possible le type de défaut constaté.
Important : Avant de nous expédier votre matériel, vous devez (si possible) sauvegarder votre configuration car votre produit sera remis en configuration usine.

SIM - Comment savoir s'il faut saisir un code PIN dans la carte SIM?

Interroger le modem par AT+CPIN?
Réponses possibles :
1 - +CPIN : READY (pas de code PIN ou déjà rentré)
2 - +CPIN : SIM PIN (en attente de code PIN)
Pour rentrer le code PIN : AT+CPIN="xxxx"

SIM - Peut-on retirer ou insérer la carte SIM sous tension?

Sur les produits de la gamme GenLoc 41e/54e/354e et GenPro 25e/54e/354e l'insertion et l'extraction peuvent se faire sous tension lorsque les produits embarquent l' application EaseLoc/ EasePro ou EaseIP.
Pour un GenPro 30e / 40e ou GenPro 25e S0502: la carte SIM doit être insérée avant la mise sous tension.
IMPORTANT: avant de retirer la carte SIM ou d'éteindre le modem, il est conseillé de détacher le modem du réseau opérateur par la commande AT+COPS=2

SMS - L'envoi d'un SMS retourne une erreur

Contrôler si le mode SMS mode texte est activé: AT+CMGF? doit retourner :1
Contrôler la présence du N° Center Address de votre opérateur (AT+CSCA?)
Contrôler la commande AT+CSMP? => Réponse +CSMP: x,y,0,0
Vérifier auprès de l'opérateur si l'abonnement autorise l'envoi de SMS

SMS - Activer l'acquit de dépôt sur les SMS envoyés

Pour recevoir un acquit de dépôt SMS, envoyez les commandes suivantes:
AT+CSMP=49,167 (commande non sauvegardée)
AT+CNMI=1,1,0,1,0

USB - Limite de vitesse d'un port USB

Sur un port série type USB ou un "convertisseur USB/RS232", la vitesse de dialogue maximale et de 960000 bps

Windows ™ - Quel pilote/driver utiliser avec mon produit?

Récupérer le fichier pilote sur notre site web (MdmErcoGener.zip)
Extraire le fichier .INF
Lancer l'installation de l'équipement
Sélectionner le fichier .INF
Sélectionner le produit

Windows ™ - Changer l'adresse IP du PC sous Windows 7

Démarrer >>> Panneau configuration >>> Centre réseau et Partage >>> Modifier paramètre de la carte >>> Clic de droit sur connexion réseau locale >>> Propriétés >>> Protocole IPV4 >>> propriétés >>>
Puis cliquer sur "utiliser l'adresse IP suivante"

Windows ™ - Lire l'adresse IP du PC sous Windows 7

Démarrer >>> Panneau configuration >>> Centre réseau et Partage >>> Modifier paramètre de la carte >>> Clic de droit sur connexion réseau locale >>> Statut >>> Détails
Pour les autres versions de Windows la démarche est sensiblement identique.

Windows ™ - Fonction Ping sous Windows

Sous Windows lancer l'invite de commande DOS ou faire Démarrer puis Rechercher les programmes et fichiers puis CMD